ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС Учреждения «ОФТАЛЬМОХИРУРГИЯ»

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

  1. Настоящий Этический кодекс (Далее – Кодекс) Учреждения «Офтальмохирургия» (Далее – Учреждение) разработан в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Уставом Учреждения и представляет собой свод правил и принципов.
  2. Кодекс является документом, регламентирующим этическую сторону взаимодействия Учреждения со всеми заинтересованными лицами, этические нормы корпоративных отношений, а также механизмы влияния этических норм на повседневную деятельность Учреждения и его работников.
  3. Положения Кодекса распространяются на Должностные лица и на всех работников Учреждения вне зависимости от занимаемой должности.
  4. Административно-управленческий аппарат (Директор, главный врач, главная медсестра, далее АУП) Учреждения несет ответственность за создание условий открытости и ответственности, в которой Работники Учреждения воздерживаются и активно реагируют от совершения незаконных действий.
  5. Первейшей обязанностью каждого Работника Учреждения является следование этическим нормам, установленным в Учреждении, и соблюдение моральных норм.
  6. Для поддержания этических норм на должном уровне Работники берут на себя ответственность за их соблюдение в Учреждении и установление самых высоких стандартов для самих себя.
  7. Целью Кодекса является:
  8. закрепление основополагающих ценностей, принципов и правил которыми руководствуются все должностные лица и Работники Учреждения в своей деятельности как при принятии стратегически важных решений, так и в повседневных ситуациях;
  9. развитие единой Корпоративной культуры в Учреждении, основанной на высоких этических стандартах поведения для поддержания в коллективе атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;
  10. единообразное понимание и исполнение норм Кодекса всеми Работниками вне зависимости от занимаемой должности;
  11. содействие повышению эффективности механизмов управления Учреждения и его успешному взаимодействию с Заинтересованными лицами;
  12. повышение и сохранение доверия к Учреждению со стороны государства и профессионального сообщества путем применения лучшей практики делового поведения.
  13. Кодекс применяется вместе с иными внутренними документами Учреждения и отражает деятельность Должностных лиц и Работников Учреждения в части соблюдения норм и принципов деловой этики и делового поведения.
  14. Перечень указанных в Кодексе норм и принципов не является исчерпывающим и может быть уточнен, изменен или дополнен АУП Учреждения в случае возникновения определенных предпосылок или обстоятельств.
  15. Все Должностные лица, Работники и партнеры Учреждения имеют право на честное и справедливое отношение, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности. Дискриминация и притеснение любого рода противоречат данному Кодексу и составляют неприемлемое поведение. Если будет установлено, что какое-либо Должностное лицо или Работник притесняет или относится с пристрастием к партнеру или другому Работнику, то в отношении него Учреждением будут приняты меры дисциплинарного воздействия.
  16. Учреждение ценит в своих работниках и их работе:
  17. ориентированность на достижение стратегических целей Учреждения;
  18. профессионализм и стремление к повышению своего профессионального уровня;
  19. инициативность и активность при исполнении должностных обязанностей;
  20. дисциплинированность и ответственность;
  21. взаимную поддержку между работниками;
  22. оказание содействия молодым специалистам Учреждения.
  23. Деятельность Учреждения основана на отношениях Учреждения и всех Заинтересованных лиц, которые построены на соблюдении требований деловой этики и правил поведения. Соблюдение взаимных обязательств – необходимое условие конструктивной работы.
  24. В Кодексе используются следующие понятия и термины:

Единственный участник — уполномоченный орган – Министерство здравоохранения Республики Казахстан;

Деловая этика – совокупность этических принципов и норм делового поведения, которыми руководствуются в своей деятельности Учреждение его Должностные лица и Работники;

Должностное лицо – руководство Учреждения;

Заинтересованное лицо – это физическое или юридическое лицо с которым Учреждение вступило или намерено вступить в договорные отношения, а также лица причастные к сделкам, связанным с Учреждением.

Законодательство — совокупность нормативных правовых актов Республики Казахстан, принятых в установленном порядке;

Конфликт интересов – ситуация, при которой происходит столкновение личных интересов работника Учреждения его обязанностей по отношению к Учреждению «Офтальмохирургия» и в которой есть личная заинтересованность Работника Учреждения и которая влияет или может повлиять на беспристрастное исполнение им своих должностных обязанностей;

Корпоративная культура – специфические для Учреждения ценности и принципы, этические нормы деловых взаимоотношений, нормы поведения;

Корпоративный конфликт – разногласие или спор, которые возникли между Единственным участником и Учреждением, либо разногласие или спор между подразделениями Учреждения, которые приводят или могут привести к одному из следующих последствий:

— нарушение норм действующего законодательства, Устава или внутренних документов Учреждения, прав Единственного участника;

— иски к Учреждению, его органу управления или по существу принимаемых решений.

Социальная ответственность – выполнение добровольно принятых на себя обязательств, отвечающих взаимным интересам Учреждения, государства и общества;

Работник – физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Учреждением и непосредственно выполняющее работу по трудовому договору;

Урегулирование корпоративных конфликтов – осуществление комплекса процедур, направленных на предупреждение или разрешение корпоративных конфликтов.

ГЛАВА 2. ЦЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

  1. Учреждение принимает и следует требованиям настоящего Кодекса во взаимоотношениях с Единственным участником, государственными органами, Должностными лицами и Работниками Учреждения, партнерами, другими Заинтересованными лицами и Учреждения в целом, как для принятия стратегически важных корпоративных решений, так и в повседневных ситуациях, с которыми сталкиваются Работники Учреждения.
  2. Основополагающими корпоративными ценностями, на основе которых формируется деятельностьУчреждения, являются порядочность, надежность, и профессионализм его работников, эффективность их труда, взаимовыручка, уважение друг к другу, к заинтересованным лицам и Учреждения в целом.
  3. Основополагающие корпоративные принципыУчреждения:
  4. Компетентность и профессионализм – работникиУчреждения должны обладать соответствующим образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения. Учреждение создает для своих Работников условия для повышения уровня профессиональных знаний и навыков, реализации профессиональных, творческих способностей, развития потенциала и возможности карьерного роста;
  5. Патриотизм — возложенное на Учреждение высокое доверие со стороны государства и его Социальная ответственность порождают чувство патриотизма и стремление способствовать развитию системы здравоохранения;
  6. Прозрачность – Учреждение стремится к максимальной прозрачности, открытости и надежности информации об Учреждении, его достижениях и результатах деятельности. Учреждение стремится честно, своевременно информировать Единственного участника и партнеров о состоянии дел, повышать прозрачность и доступность информации на основе улучшения качества отчетности и учета в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В тоже время, Учреждение следит за неразглашением информации и сведений, составляющих коммерческую и служебную тайны;

  • Ответственность и добросовестность – Учреждение ответственно и добросовестно относится к взятым обязательствам, установленным требованиями законодательства Республик Казахстан, договорных отношений, обычаям делового оборота и морально-нравственным принципам. Учреждение осознает свою Социальную ответственность перед государством;
  • Честность и порядочность — основа деятельностиУчреждения и его деловой репутации. Учреждение не допускает конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью. Обман, умалчивание и ложные заявления не совместимы со статусом Работника Учреждения;
  • Уважение личности — основной принцип, которым должны руководствоваться РаботникиУчреждения, независимо от его должности, места работы, выполняемых служебных и трудовых обязанностей. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для Должностных лиц в отношении Работников, так и для Работников в отношении Должностных лиц.

ГЛАВА 3. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

  • Должностные лица и работники Учреждения
  1. Работники Учреждения должны:
  2. уважительно относиться к государственным символам Республики Казахстан и к корпоративной символике Учреждения;
  3. соблюдать общепринятые морально-этические нормы, уважительно относиться к государственному языку и другим языкам, традициям и обычаям всех народов;
  4. прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, бережно относиться к имуществу Учреждения, рационально и эффективно использовать его;
  5. своим отношением к работе и поведением способствовать созданию устойчивой и позитивной обстановки в коллективе;
  6. быть вежливыми и корректными;
  7. быть нетерпимыми к безразличию и грубости;
  8. оказывать поддержку и помощь коллегам;
  9. быть внимательными к чужому мнению;
  10. обеспечивать единство слова и дела.
  11. Выполнять обещания;
  12. не скрывать/ признавать свои ошибки;
  13. вести себя так, чтобы не допускать ситуации, в которой возможно возникновение Конфликта интересов, ни в отношении себя (или связанных с собой лиц), ни в отношениях других;
  14. не допускать высказываний личного субъективного мнения относительно других Работников и не давать личностные оценки правильности или неправильности действий других Работников;
  15. своевременно предоставлять друг другу достоверную информацию, без нарушения норм конфиденциальности и с учетом требований внутренней документированной информации Учреждения;
  16. не допускать публичных выступлений, высказываний или интервью на любые темы от имени Учреждения без прямо предоставленных полномочий или прямого поручения Руководства Учреждения;
  17. проявлять уважение и бережно относится к окружающей среде;
  18. внимательно изучить, понять и добросовестно следовать требованиям Кодекса и в случае согласия заполнить соответствующую форму — подтверждение (приложение к настоящему Кодексу);
  19. нести ответственность за принятые на себя обязательства;
  20. при исполнении должностных обязанностей руководствоваться интересами Учреждения, а не личными отношениями или персональной выгодой;
  21. оказывать содействие при проведении расследований по вопросам нарушения принципов деловой этики и правил поведения;
  22. поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, а также хранить все рабочие материалы в надлежащем состоянии.
  23. Руководство Учреждения обязано:
  24. принимать управленческие решения на принципах прозрачности и беспристрастности с учетом основополагающих ценностей и принципов Кодекса;
  25.  нести предусмотренную действующим законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Учреждения ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними;
  26. личным примером показывать приверженность требованиям Кодекса и поощрять их соблюдение;
  27. уделять время созданию корпоративного духа среди подчиненных, сплочению коллектива в команду, объединенную общей Миссией, Ценностями и принципами Учреждения;
  28. ставить четкие задачи Работникам и при необходимости, сопровождающиеся максимально точными инструкциями;
  29. обеспечить открытый и постоянный доступ к информации, необходимой Работникам для выполнения своей работы;
  30. консультировать и наставлять работников;
  31. не допускать ни при каких условиях принижения статуса Работника Учреждения.
  32. Руководство и Работники Учреждения за исполнение своих функциональных обязанностей не вправе принимать:
  33. вознаграждение от юридических и физических лиц в виде денег, услуг и в иных формах;
  34. подарки или услуги от юридических и физических лиц, зависимых от них по работе, за исключением символических знаков внимания в соответствии с общепринятыми нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и иных официальных мероприятий.
  35. Руководство Учреждения должно создавать такие условия работы в Учреждении, которые исключает агрессию, дискриминацию, запугивание и устрашение. Любой Работник, столкнувшийся с подобным явлением, имеет право сообщать об этом своему непосредственному руководителю, для разрешения подобных конфликтов.
  • Уполномоченный орган
  • Взаимоотношения с уполномоченным органом основаны на принципах прозрачности, подотчетности и ответственности в соответствии с требованиями Законодательства, Устава, и иной внутренней документированной информации Учреждения. Учреждение четко соблюдает установленные процедуры в отношениях с уполномоченным органом.
  • Порядок обмена информацией между Учреждением и уполномоченным органом регулируется законодательством Республики Казахстан, Уставом и внутренними документами Учреждения.

 

  • Деловые партнеры
  • Взаимодействие Учреждения с деловым партнерами осуществляется на принципах взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договоров.
  • Учреждение соблюдает условия договоров с деловыми партнерами и выполняет свои обязательства по отношению к ним.
  • Учреждение не допускает в своей деятельности предоставления деловым партнерам необоснованных льгот и привилегий.
  • Взаимоотношения Учреждения.

Учреждение осуществляет взаимоотношения с Организациями в соответствиисЗаконодательством, Уставом, внутренними документированными информациями Учреждения, соглашениями, а также Уставом.

  • Общественность
  • Учреждение осознает свою социальную ответственность перед общественностью.
  • Учреждение рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой она работает и с которой она стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.
  • Учреждение стремится:
  • оказывать положительное влияние на решение социально значимых вопросов;
  • служить обществу, поддерживать программы, направленные на повышение уровня профессиональных знаний и образования, других социальных программ;
  • создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию работников, когда это экономически выгодно и целесообразно;
  • к установлению конструктивных отношений с организациями (общественными, неправительственными и другими) в целях совершенствования общественных отношений, улучшения окружающей среды и обеспечения безопасности жизни.
  • Учреждение берет на себя обязательство отказываться от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией.
  • Учреждение поддерживает инициативы по охране экологии и окружающей среды.
  • Учреждение осуществляет благотворительную деятельность в различных формах, уделяя особое внимание поддержанию проектов, содействующих укреплению мира, дружбы и согласия между народами.
  •  Учреждение содействует развитию системы образования, науки, культуры, искусства, просвещения, а также духовному развитию личности.

                           ГЛАВА 4. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

  • Руководство и Работники Учреждения не должны использовать Учреждение и его репутацию, коммерческую и служебную тайны с целью личного обогащения или обогащения других лиц.
  • Недопущение конфликта интересов является важным условием для обеспечения защиты интересов Учреждения, его Руководства, Работников и уполномоченного органа. Все должностные лица и Работники Учреждения несут ответственность за принятие прозрачных, своевременных и адекватных решений, свободных от Конфликта интересов.
  • Деловое поведение Руководства и Работников Учреждения во взаимоотношениях с подчиненными, партнерами, конкурентами, исключает противопоставление одних другим и предполагает:
  • непредвзятость и доброжелательность;
  • отказ от использования непроверенной информации;
  • неразглашение информации, относящейся к коммерческой и служебной тайнам Учреждения;
  • верность своему слову;
  • целеустремленность, при соблюдении моральных ценностей;
  • поддержание собственной деловой репутации, отказ от участия в распространении, напрямую либо через третьих лиц, заведомо ложной и непроверенной информации;
  • в ситуации конфликта интересов – достижение разрешения споров путем переговоров.

Конфиденциальная информация

  • Конфиденциальной информацией Учреждения признается информация, отнесенная к таковой в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Учреждения. Работники Учреждения должны заботиться о предотвращении несанкционированного доступа и разглашения конфиденциальной  информации третьим лицам и иным Работникам, не имеющим право доступа к ней, а также не допускать потери или уничтожения данных.
  • Руководству и Работникам Учреждения запрещается разглашать коммерческую и служебную тайны, за исключением случаев, когда требование о предоставлении данной информации установлено внутренними документами Учреждения, при работе с конфиденциальной информацией.
  • Руководство и Работники Учреждения должны строго придерживаться требований внутренних документов Учреждения, при работе с конфиденциальной информацией.

         Коррупционные и другие противоправные действия.

  • Учреждение прилагает все усилия для недопущения коррупционных других противоправных действий с целью получения или сохранения неоправданных выгод и преимуществ, как со стороны Заинтересованных лиц, так и со стороны Руководства и Работников Учреждения.

Непосредственная обязанность по противодействию коррупции возлагается на Руководство Учреждения.

Работники Учреждения обязаны доводить до сведения Руководства о ставших им известными случаях коррупционных правонарушений.

ГЛАВА 5. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

  • Руководство и Работники Учреждения должны вносить вклад в развитие корпоративной культуры Учреждения, соблюдая и понимания требования настоящего Кодекса и предупреждая его нарушение.
  • Руководство и Работники Учреждения должны формировать корпоративный дух и поддерживать соблюдение требований Кодекса собственным примером.
  • Внешний вид и этика ведения переговоров
  • Руководство и Работники Учреждения должны строго придерживаться норм делового стиля в выборе одежды, обуви, прически в период исполнения служебных обязанностей.
  • В организациях могут быть установлены требования к соблюдению определенной формы.
  • Медицинская этика требует от медицинского работника не только соблюдения правил личной гигиены, но и приличия. Одежда должна быть не только чистой, но и удобной для выполнения работы. Она не должна раздражать больных чрезмерной яркостью или вычурным покроем. Духи или одеколон нужно употреблять в умеренном количестве, и только те из них, которые не обладают резким запахом. Строго соблюдать гигиену рук (требования к маникюру – коротко постриженные ногти без яркого покрытия лаком). Скромность и умеренность в употреблении косметики и ношении различных украшений диктуются самим характером деятельности медицинского работника.
  • Умение Руководства и Работников вести переговоры с другими Работниками и деловыми партнерами, в том числе по телефону, способствует созданию благоприятного впечатления об Учреждении в целом. Руководство и Работники Учреждения должны корректно и уважительно разговаривать во время ведения переговоров, в том числе телефонных. Деловые переговоры должны вестись в спокойном, вежливом тоне. Мобильные телефоны в рабочее время выставляются на минимальный звуковой режим, во время приема пациентов переговоры по мобильной связи не допускаются.

Отвечая на внутренний или внешний звонок, необходимо быть предельно вежливым и доброжелательным, давать четкую и полную информацию. Также при разговоре по телефону необходимо помнить, что в одном помещении могут находиться другие Работники и следует бережно относиться к их работе и не отвлекать их внимания громким разговором. При участии в совещании, необходимо выключать сотовые телефоны либо установить на беззвучный режим.

  • Корпоративные праздники
  • Одним из важных элементов в формировании корпоративной культуры является проведение праздничных мероприятий в коллективе.
  • Руководство и Работники Учреждения могут принимать участие в корпоративных развлекательных либо спортивных мероприятиях. Так же могут сами вносить предложения по проведению мероприятий, целью которых будет повышение корпоративного духа среди Работников.
  •  К традиционным корпоративным праздникам относятся – День Рождения Учреждения, Юбилеи Работников (50-ти летие), чествование детей-первоклассников Работников Учреждения, проводы на пенсию, Новый год, Международный женский день, Наурыз, День медицинского работника, День Независимости и другие официальные праздники, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
  • Внутри Учреждения  все Работники собираются в конференц-зале или в ином месте на территории Учреждения, Руководство Учреждения или его представители выступают с поздравлениями, отмечают особо отличившихся в работе Работников грамотами, подарками и т.д.
  • В случае празднования Учреждением коллектив может выезжать за город, на природу, где структурными подразделениями готовятся музыкальные номера, танцы, игры. В отдельных случаях, по инициативе Руководства, приглашаются члены семьи Работников.

5.3. Безопасность, охрана труда и защита окружающей среды

  • Учреждение обеспечивает безопасность условий труда для своих Работников, соблюдает охрану и защиту окружающей среды, обеспечивает соответствие деятельности требованиям законодательства Республики Казахстан в этой области. Руководство и Работники Учреждения обязаны неукоснительно следовать стандартам и правилам в области техники безопасности и охраны труда.
  • Руководство и Работники Учреждения обязаны оптимизировать рабочую среду и минимизировать воздействие на нее, например, экономить энергию, минимизировать использование бумажных носителей.
  • Учреждение следует принципам защиты охраны окружающей среды и внедряет энергосберегающие технологии, безотходное производство, вторичное использование отходов. С этой целью Учреждение может учитывать данные факторы при принятии инвестиционных решений или заключений соглашений с поставщиками.

5.4. Связь с ценностью

  • Учреждение следит за соблюдением высоких этических стандартов в отношении с общественностью и средствами массовой информации. Учреждение не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в публичных выступлениях Руководства, в своих информационно-рекламных материалах или других мероприятиях по связям с общественностью.
  • Правом публично выступать, комментировать события Учреждения или делать какие-либо заявления от имени Учреждения в средствах массовой информации, включая Интернет, Сайт Учреждения пользуется только уполномоченные на это представители Руководства и Работники Учреждения.
  • При выступлении от имени Учреждения представители Руководства и Работники обязаны соблюдать общепринятые нормы профессионального поведения и деловой этики, распространять только достоверную информацию, а также не допускать разглашения конфиденциальной информации.
  • Представителям Руководства и Работникам Учреждения не следует публично выражать свое мнение по вопросам служебной деятельности и деятельности Учреждения в целом, если оно:
  • не соответствует основным направлениям деятельности Учреждения;
  • раскрывает конфиденциальную информацию;
  • содержит неэтичные высказывания в адрес Руководства Учреждения.

ГЛАВА 6. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ВРАЧЕЙ, СРЕДНЕГО И МЛАДШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ

6.1 Обязанности медицинских работников

  • Врач должен уважать права пациента. Принимая профессиональные решения, врач должен исходить из соображений блага для пациента.
  • Врач не должен получать вознаграждение за направление к нему пациента, либо получение платы или иного вознаграждения из любого источника за направление пациента в определенное лечебное учреждение, к определенному специалисту или назначение определенного вида лечения.
  • Врач не должен выполнять действие, способное ухудшить физическое или психологическое состояние пациента.
  • Профессиональное заключение врача о состоянии здоровья пациента должно основываться исключительно на результатах медицинского обследования и (или) проведенного лечения.
  • Постановка диагноза и тактика лечения пациентов должна проводиться с участием мультидисциплинарной команды, состоящей из профильных специалистов по пораженным органам и системам органов пациентов.
  • С целью сохранения здоровья и жизни пациента врач должен использовать свой профессиональный опыт и потенциал. Если необходимое обследование или лечение выходит за уровень возможностей, он должен обратиться к более компетентным коллегам.
  • Врач должен обеспечить конфиденциальность информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и (или) лечении, которые составляют врачебную тайну.
  • Только лечащий врач имеет право информировать родственников о состоянии здоровья пациента.
  •  Оказание ургентной помощи в рабочее и нерабочее время – долг каждого врача.
  • Врач не должен подвергать пациента неоправданному риску, а также использовать свои знания в негуманных целях.
  • Врач может отказаться от лечения больного, когда между врачом и пациентом нет взаимного доверия, а также личная неприязнь, если врач некомпетентен или не располагает необходимыми для проведения лечения возможностями и опытом, за исключением случаев неотложной помощи, когда врач обязан предпринять меры, не усугубляющие состояние больного пациента. В подобных случаях врач должен порекомендовать больному другого специалиста.
  •  Врач должен уважать право пациента на выбор врача и участие в принятии решений о проведении лечебно-профилактических мер.
  • Проведение лечебно-диагностических мероприятий без согласия пациента разрешено только в случаях возникновения угрозы для жизни и здоровью пациента, неспособного по физическому или психическому состоянию адекватно оценить ситуацию. Решение в данной ситуации должен принять консилиум, а при невозможности собрать консилиум – непосредственно лечащий врач.
  • При лечении ребенка врач обязан предоставлять полную информацию его родителям или опекунам, получить их согласие на применение того или иного метода лечения или лекарственного средства.
  • Врач должен уважать честь и достоинство пациента и его семьи, относиться к нему и его семье доброжелательно.
  • Врач не должен пропагандировать и применять оккультно-мистические и религиозные методы лечения, а также методы лечения традиционной медицины.
  • При выборе альтернативных методов лечения, врач должен выбирать метод лечения, имеющий доказательную базу. При наличии двух альтернативных методов лечения, имеющих доказательную базу, врач должен делать выбор на основе баланса эффективности и затратности каждого метода лечения (cost-effectiveness analysis).
  • Если пациент не способен выразить свое согласие, его должен выразить законный представитель или лицо, постоянно опекающее пациента.
  •  Пациент имеет право на информацию о состоянии своего здоровья, но он может от нее отказаться или указать лицо, которому следует сообщать о состоянии здоровья. Информация может быть скрыта от пациента в тех случаях, если имеются веские основания полагать, что она может нанести серьезный вред здоровью. Однако, по требованию пациента врач обязан предоставить ему полную информацию.
  • Врач должен осознавать и признавать право пациента на альтернативное профессиональное мнение о его заболевании (диагнозе), полученное от других специалистов.
  • Врач не должен препятствовать решению пациента о получении консультации другого специалиста.
  • При совершении ошибки или развитии непредвиденных осложнений в процессе лечения врач обязан проинформировать об этом пациента, а в необходимых случаях – руководство, старшего коллегу, и немедленно приступить к действиям, направленным на исправление последствий, не дожидаясь указаний на это.
  • Врач не должен принимать профессиональное решение для личного обогащения и материальной выгоды.
  • Врач не должен принимать поощрений за назначение предлагаемых ими лекарств от представителей фирм-изготовителей и распространителей лекарственных препаратов.
  • Врач должен строго руководствоваться медицинскими показаниями и исключительно интересами пациента при назначении лекарств.
  • Врач должен оказывать медицинскую помощь пациенту независимо от возраста, материального положения, пола, расы, национальности, вероисповедания, социального происхождения, политических взглядов, гражданства и других немедицинских факторов.
  • Врач может выдать врачебные справки только в соответствии с законодательством Республики Казахстан, нормативными правовыми и внутренними документами.
  • При выборе больных, которым требуется проведение сложных профилактических, диагностических и особенно лечебных (например, трансплантация органов) и других мероприятий, врачи должны исходить из строгих медицинских показаний и принимать решение коллегиально.
  • Лечащий врач несет ответственность за процесс лечения пациента.
  • Врачи-руководители отделений обязаны заботиться о повышении профессиональной квалификации своих подчиненных.

6.2. Взаимоотношение врачей

  • Врачи обязаны с уважением относиться друг к другу, а также к другому медицинскому и вспомогательному персоналу, соблюдать профессиональную этику и с уважением относиться к выбору пациентом лечащего врача или медицинской организации.
  • Врачи, обучающие студентов и молодых специалистов, должны быть примером и демонстрировать приверженность настоящему Кодексу своим поведением, отношением к исполнению своих обязанностей.
  • Врачи должны пропагандировать здоровый образ жизни, через средства массовой информации, быть примером для молодых специалистов и соблюдать общественные и профессиональные этические нормы.
  • Профессиональные замечания в адрес коллеги должны быть аргументированными, сделаны в не оскорбительной форме, желательно в личной беседе.
  • Врачи должны адекватно и профессионально реагировать на конструктивные замечания в свой адрес.
  • Врач не вправе публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию другого врача или каким-либо иным образом его дискредитировать.
  •  Врачи могут давать советы и оказывать помощь в трудных клинических случаях менее опытным коллегам в корректной форме.
  • В процессе лечения лечащий врач может принять рекомендации коллег или отказаться от них с обоснованием и предоставлением аргументов доводов для отказа на основе доказательной медицины.

6.3. Взаимоотношение врача со средним медицинским персоналом

  • Врачи должны с уважением относиться к среднему медицинскому персоналу, не допускать игнорирования его мнения по состоянию здоровья пациента и назначенному лечению.
  • В случае если средним медицинским персоналом при проведении назначенных процедур допускаются ошибки, врачи должны делать замечания в доброжелательной и корректной форме и не в присутствии пациентов.
  • Средний медицинский персонал вправе получить пояснение у врача по неясным записям в истории болезни, листе назначения и т.д. и при необходимости указывать на несоответствие информации.
  • Средний медицинский персонал должен знать и соблюдать права пациента, санитарные правила, СОПы, технику безопасности, инструкции к применению медицинской техники и лекарственных препаратов.
  • Средний медицинский персонал не должен навязывать свои религиозные и политические побуждения другим Работникам Учреждения.
  • Средний медицинский персонал может обратиться к врачу за советом во всех сложных случаях диагностики и лечения.
  • Средний медицинский персонал не должен пренебрежительно высказываться о врачах, распространять слухи и домыслы о «врачебных ошибках» или неправильно назначенном лечении.
  • Врач должен налаживать и укреплять уважительное отношение к среднему медицинскому персоналу и не должен относиться к ним с позиции собственного превосходства.
  •  Врач может содействовать повышению профессиональных знаний и навыков среднего медицинского персонала.
  • Средний медицинский персонал должен:
  • избегать вредных привычек
  • не допускать исполнения обязанностей в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения,
  • соблюдать правила личной гигиены.

 

6.4. Взаимоотношение среднего медицинского персонала с пациентом.

  1. Запрещается в присутствии больных обсуждать поставленный диагноз, подвергать сомнению правильность проводимого лечения, а также обсуждать заболевания соседей по палате.
  2. Перед тяжелыми болезненными процедурами средний медицинский персонал должен разъяснить в доступной форме значение, их необходимость для успешного лечения и снять психоэмоциональное напряжение.
  3. Средний медицинский персонал, ухаживающий за тяжелобольными пациентами, должен разъяснять порядок выполнения процедур.
  4. Средний медицинский персонал должен
  5. сохранять сдержанность, спокойствие и тактичность при выполнении лечебных процедур и своих функциональных обязанностей.
  6. беседовать только в пределах своей компетенции (не имеет право рассказывать о симптомах, о прогнозе заболевания).
  7. выполнять врачебные назначения своевременно и профессионально.
  8. немедленно информировать врача о внезапных изменениях в состоянии больного.
  9. выяснить в тактичной форме все нюансы при возникновении сомнений в процессе выполнения врачебных назначений в отсутствии больного.
  10. оказать компетентную помощь пациентам независимо от их возраста или пола, характера заболевания, расовой или национальной принадлежности, религиозных или политических убеждений, социального или материального положения ли других различий.
  11. уважать право пациента на участие в планировании и проведении лечения.
  12. Более опытные работники среднего медицинского персонала могут делиться своим опытом с менее опытными работниками.
  13. Средний медицинский персонал не должен проявлять высокомерие, пренебрежительное отношение или унизительное обращение с пациентом.
  14. Средний медицинский персонал не вправе навязывать пациенту свои моральные, религиозные, политические убеждения.
  15. При установлении очередности оказания медицинской помощи нескольким пациентам, средний медицинский персонал должен руководствоваться только медицинскими критериями, исключая какую-либо дискриминацию.
  16.  Средний медицинский персонал не должен безучастно относиться к действиям третьих лиц, стремящихся нанести вред пациенту.
  17. Производя медицинские вмешательства, чреватые риском, средний медицинский персонал обязан предусмотреть меры безопасности, снижения риска возникновения угрожающих жизни и здоровью пациента осложнений.
  18. Средний медицинский персонал может информировать родственников пациента о состоянии здоровья только по согласованию с лечащим врачом.
  19. Средний медицинский персонал должен уважать право пациента или его законного представителя (при лечении несовершеннолетнего и/или граждан, признанных судом недееспособными) соглашаться на любое медицинское вмешательство или отказаться от него.
  20. Средний медицинский персонал в меру своей квалификации должен разъяснить пациенту последствия отказа от медицинской процедуры.
  21.  Средний медицинский персонал должен от третьих лиц сохранять в тайне доверенную или ставшую известной информацию о состоянии здоровья пациента, диагнозе, лечении, прогнозе его заболевания, а также о личной жизни пациента в силу исполнения профессиональных обязанностей.
  22. Средний медицинский персонал не вправе распространять конфиденциальную информацию о пациентах, в каком бы виде она ни хранилась.
  23. Средний медицинский персонал может помогать коллегам при необходимости, а также оказывать содействие в лечебном процессе.
  24.  Средний медицинский персонал должен помогать пациенту выполнять программу лечения, назначенную лечащим врачом, а также разъяснять близким и членам семьи в доступной форме рекомендации по дальнейшему уходу за пациентом.
  25. Средний медицинский персонал должен постоянно повышать свою квалификацию и при необходимости принимать участие в научно-исследовательской деятельности.

6.5. Младший медицинский персонал

  1. Старшая медицинская сестра контролирует работу младшего медицинского персонала и должна вести повседневную воспитательную работу.
  2. Старшая медицинская сестра несет ответственность за качество работы младшего медицинского персонала, культуру обслуживания больных, уют, чистоту и порядок в клинике.
  3. Младший медицинский персонал должен выполнять свои функциональные обязанности качественно, соблюдать деловую субординацию и правила служебной дисциплины.
  4. Работники младшего медицинского персонала должны выглядеть опрятно и соблюдать правила личной гигиены.
  5.  Работники младшего медицинского персонала должны пройти строгий инструктаж по правилам поведения в условиях Учреждения и обращения с другими лицами.
  6. Младший медицинский персонал все служебные вопросы должен решать со Старшей медицинской сестрой/Главной медицинской сестрой.
  7. Младший медицинский персонал не должен выяснять отношения с коллегами в присутствии пациента.

6.6. Раскрытие информации медицинскими работниками

  1. Медицинская информация о пациенте может быть раскрыта:
  2. по письменному согласию пациента;
  3. по мотивированному требованию органов дознания, следствия, прокуратуры и суда;
  4. если сохранение тайны существенным образом угрожает здоровью и жизни пациента и (или) других лиц (опасные инфекционные заболевания);
  5. в случае привлечения к лечению других специалистов, для которых эта информация является профессионально необходимой.
  6. Руководство и работники Учреждения, имеющие право доступа к медицинской информации, касающейся пациентов, в процессе научных исследований, обучения студентов и повышения квалификации врачей обязаны обеспечить конфиденциальность указанной информации.
  7. Публикации медицинского характера, выступления врачей на научных форумах, просветительская деятельность в прессе, на радио и телевидении должны быть безупречными в этическом плане, также ограничиваться объективной научно-практической информацией и не содержать элементов недобросовестной конкуренции, рекламы и саморекламы.
  8. При обращении представителей средств массовой информации, общественных и иных организаций Работники имеют право распространения информации в рамках своей компетенции:
  9. предоставить теоретическую информацию по тому или иному заболеванию;
  10. проинформировать о положениях нормативных правовых документов в сфере здравоохранения и порядке их применения на практике;
  11. проинформировать о вышестоящих организациях, медицинских учреждениях, технологиях лечения;
  12. предоставить с согласия руководителя имеющуюся статистическую информацию по отделению, Учреждению;
  13. предоставить информацию о применяемых в отделениях Учреждения технологиях лечения;
  14. предоставить информацию санитарно-эпидемиологического характера.
  15. При обращении представителей средств массовой информации, общественных и иных организаций врачи и/или средний медицинский персонал не имеют права:
  16. предоставлять информацию о пациентах, в том числе, которые умерли;
  17. подтверждать и опровергать информацию о факте обращения конкретного гражданина за медицинской помощью, о его лечении, выписке, смерти и т.д.;
  18. предоставлять фото-видеоматериалы, по которым можно опознать пациента (пациентов).

6.7. Порядок сбора и рассмотрения сведений о нарушении Кодекса деловой и иной внутренней документированной информации Учреждения

  1. В случае выявления нарушения Работниками Учреждения утвержденных норм деловой этики, норм законодательства и внутренних документов Учреждения, уполномоченным лицом формируются материалы для дальнейшего направления на рассмотрение и принятие решения представителям Руководства Учреждения, к компетенции которых относится разрешение таких обращений по существу.
  2. Заинтересованные лица могут сообщать своему непосредственному руководителю или представителю Руководства о незаконных и неэтичных действиях Работников Учреждения.
  3. Представитель Руководства, приняв обращение к рассмотрению, обязан:
  4. разъяснять способы и средства, которые заявитель вправе использовать для защиты своих прав и/или устранения нарушения норм деловой этики и принятых в нарушении норм деловой этики решений и/или действий (бездействия);
  5. передать обращение Руководству Учреждения, к компетенции которых относиться разрешение таких обращений по существу.
  6. Результаты рассмотрения и принятые решения сообщаются представителем Руководства обратившемуся лицу в течении 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения Руководителем Учреждения.
  7. Руководство Учреждения гарантирует конфиденциальность рассмотрения сведений о нарушении положений Кодекса, норм законодательства и внутренней документированной информации. Права обратившегося лица не должны ущемляться.
  8. В полномочия руководителя подразделения не входит проведение служебного расследования.

6.8 Поощрения (премиальные и ценные подарки)  и меры воздействия (санкции и взыскания за нарушения рабочего регламента и должностных обязанностей)

  1. Согласно проводимой Руководством Политики поощрений, в конце рабочих периодов (год, полугодие, квартал), праздничным датам сотрудникам выделяется материальное поощрение в виде премиальных выплат по результатам выполненной работы из Фонда экономии. Размеры выплат регламентируются Руководством Учреждения (согласно Положению о поощрении и премировании в Учреждении «Офтальмохирургия» от 05.01.2018г.).
  2. Премирование сотрудников может осуществляться в отношении работников:
  3. По итогам успешной работы учреждения за год
  4. С учетом личного трудового вклада сотрудника
  5. За разработку и внедрение новых технологий
  6. За улучшение качества оказанных услуг
  7. В связи с юбилейными датами
  8. В связи с уходом на заслуженный отдых
  9. За победу в номинации «Лучший врач года», «Лучшая медсестра года», Лучший технический работник года»
  10. Размер поощрений может быть снижен или поощрение снято на усмотрение Руководства в случаях:
  11. Нарушения регламентов рабочих процессов
  12. Нарушений должностных обязанностей
  13. Нарушений дисциплины
  14. Нарушений этических норм, согласно данному Кодексу;
  15. Наличия жалоб со стороны пациентов на деятельность сотрудника
  16. Наличия докладных со стороны вышестоящего руководства на деятельность сотрудника
  17. Наличия объяснительных со стороны сотрудников на имя Руководства
  18. Наличия выговоров и Приказов по взысканиям

 

6.9 Контрольные меры

  1. Руководство и Работники Учреждения обязаны строго придерживаться требований Кодекса и сообщать в письменной форме о любых нарушениях требований Кодекса. Любая ситуация, ведущая к нарушению прав Работников, должна рассматриваться в соответствии с нормами законодательства и внутренней документированной информации Учреждения.
  2. Руководство Учреждения для достижения стратегических целей Учреждения принимает управленческие решения с учетом основополагающих ценностей и принципов деловой этики, и несет полную ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними.
  3. Представитель Руководства Учреждения согласно своей компетенции обязан реагировать на проблемы, связанные с нарушением требований Кодекса, посредством проведения консультаций с соответствующими структурными подразделениями Учреждения с предоставлением им необходимых сведений. Действия по консультированию может быть оформлено в письменном виде.
  4. Учреждение поощряет Работников, готовых к открытому обсуждению Кодекса, и положительно относится к любым конструктивным предложениям по его совершенствованию.
  5. От Работника требуется точное описание всех инцидентов и причин, относящихся к конфликтам интересов, нарушения законодательства и внутренних документов. В данном контексте докладывающий Работник не должен считаться  разрушителем взаимного доверия. Это является проявлением лояльности Работника по отношению к Учреждению и не является подрывом солидарности в Учреждении. Работник обязан сообщать достоверные и точные сведения, и не должен скрывать подозрительные факты или обстоятельства, и признаки  любых незаконных действий такого рода.

ГЛАВА 7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  1. Соблюдение норм настоящего Кодекса является обязательным для всех Работников Учреждения. Нарушение норм настоящего Кодекса влечет ответственность в установленном законодательством порядке.
  2. Руководство Учреждения в целях актуализации и совершенствования  пересматривает и совершенствует требования настоящего Кодекса, анализирует, в какой мере они реализуются на практике, а также при необходимости, вносит в него изменения и/или дополнения с учетом предложений и рекомендаций.